2022年6月5日，創(chuàng)客匠人第五十八屆鐵軍訓(xùn)練營(yíng)在廈門(mén)舉辦，由創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波和營(yíng)銷(xiāo)部副總孫南為廈門(mén)總部的伙伴們帶來(lái)精彩的主題分享。

01充分準(zhǔn)備，用心服務(wù)

本次培訓(xùn)，蔣總為伙伴們帶來(lái)了關(guān)于微信知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)的深度講解，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)及增長(zhǎng)進(jìn)一步賦能。

蔣總表示，我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)之前，要做好充分的準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備好我們的產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)備好我們的精神狀態(tài)，同時(shí)也做好對(duì)客戶(hù)具體情況及細(xì)分行業(yè)的全方位了解。

只有先把我們自己準(zhǔn)備好，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供最有價(jià)值的幫助和服務(wù)。

02良好心態(tài)的重要性

接下來(lái)，孫總為伙伴們帶來(lái)“心態(tài)決定一切”的主題培訓(xùn)。

為什么說(shuō)“心態(tài)決定一切”？

我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣！甚至可以說(shuō)：心態(tài)決定命運(yùn)！積極的心態(tài)帶來(lái)積極的行為，可能導(dǎo)向積極的結(jié)果；而消極的心態(tài)帶來(lái)消極的行為，最終只能產(chǎn)生消極的結(jié)果。因此，想要擁有理想的結(jié)果，首先需要建設(shè)好自己的心態(tài)！

我們先來(lái)看一下，下面這些想法你有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)：

抱怨產(chǎn)品缺點(diǎn)多，總覺(jué)得別人的好；別人做得好，總覺(jué)得是運(yùn)氣；不滿(mǎn)公司管理制度；工作積極性明顯下降，工作不配合；花費(fèi)更多的時(shí)間在工作瑣事和刷視頻上……

如果與你正好相符，可就要小心了，這些都是工作中消極心態(tài)的外顯！

既然良好的心態(tài)如此重要，我們又該如何塑造呢？

03如何養(yǎng)成良好的心態(tài)

1、要想在職場(chǎng)中養(yǎng)成良好的心態(tài)，首先我們要正確認(rèn)知自己的職業(yè)。

孫總以伙伴們最熟悉的“銷(xiāo)售“這一職業(yè)舉例說(shuō)明：

銷(xiāo)售員是一種光榮、高尚的職業(yè)；

勇于承認(rèn)自己是一名銷(xiāo)售顧問(wèn)；

銷(xiāo)售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè)；

付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)；

銷(xiāo)售是一門(mén)綜合學(xué)科，是企業(yè)的中流砥柱；

銷(xiāo)售涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)知識(shí)；

社會(huì)80%的人從事銷(xiāo)售；

銷(xiāo)售員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求。

要知道：你擁有一份世界上最具魅力的工作。我們要做的就是正確認(rèn)知自己，努力修煉自己的溝通能力、自身品格、價(jià)值觀等各項(xiàng)能力，最終，時(shí)間會(huì)給你答案。

2、什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)才能真正幫助到客戶(hù)，給彼此帶來(lái)雙贏結(jié)果呢？

1）工作專(zhuān)業(yè)

儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂(lè)于助人；有禮貌、有耐心、有愛(ài)心；提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

2）知識(shí)豐富

熟練掌握行業(yè)知識(shí)，了解最新的各大社交平臺(tái)以及知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的情況，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)解決方案。

3）關(guān)心客戶(hù)

了解客戶(hù)情況，關(guān)心客戶(hù)利益；多進(jìn)入老師的平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)建議；耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求，竭力為客戶(hù)服務(wù)；基于自身專(zhuān)業(yè)，幫助客戶(hù)做正確選擇。

只有在基于專(zhuān)業(yè)、服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，又發(fā)自?xún)?nèi)心把客戶(hù)視作我們的熟人、朋友，真心幫助客戶(hù)、讓客戶(hù)成功，才能夠成就彼此，成為事業(yè)雙贏的伙伴。

3、如何成就一個(gè)成功的“銷(xiāo)售”？

1）蹲得越低，跳得越高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事銷(xiāo)售行業(yè)的人中，80%在做最基礎(chǔ)的推銷(xiāo)工作。我們要想成功，就必須從基層銷(xiāo)售顧問(wèn)做起，一步一步鍛煉自己、提升自己，從推銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)到經(jīng)理到總監(jiān)，而世界上百分之95%的企業(yè)家均來(lái)自銷(xiāo)售。

2）想爬多高，功夫就得下多深

成功的銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑，銷(xiāo)售是一種實(shí)踐，只有不斷訓(xùn)練，真正經(jīng)歷過(guò)痛苦、快樂(lè)，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰。如果對(duì)所從事的工作沒(méi)有熱情，僅僅是想有一份工作，僅僅為了養(yǎng)家糊口，你永遠(yuǎn)也不會(huì)取得成功。最重要的是，要問(wèn)問(wèn)自己：是否愿意沉下心來(lái)，花五年以上時(shí)間來(lái)做銷(xiāo)售工作？

3）有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售

合理安排時(shí)間，專(zhuān)注高效地工作，比如：學(xué)習(xí)并掌握高效的工作方法，一個(gè)時(shí)間段做一個(gè)時(shí)間段的事情，在行動(dòng)中產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力，列出每天必做的6件事并一件一件完成。

4）成功銷(xiāo)售的幾大“訣竅”

<四種態(tài)度>

找尋動(dòng)力源泉：叩問(wèn)自己，我為什么要成為銷(xiāo)售顧問(wèn)？

自我肯定的態(tài)度：自信熱情地自問(wèn)，你喜歡自己?jiǎn)幔?/span>

擁有成功的渴望：我要成功，我能成功，想象成功后的樣子！

堅(jiān)持不懈的精神：絕不放棄，永不放棄。

<四張王牌>

明確的目標(biāo)：我要什么？將目標(biāo)量化，比如每天產(chǎn)生一個(gè)重點(diǎn)；

樂(lè)觀的心情：用熱情感染客戶(hù)，這一次的拒絕就是下一次的認(rèn)同；

專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)：用專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)；

大量的行動(dòng)：從今天開(kāi)始，堅(jiān)持不懈行動(dòng)，行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的靈感、信心與力量。

<四大素質(zhì)>

強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力：擁有成功渴望，堅(jiān)持長(zhǎng)期自我磨煉；

工作中的微創(chuàng)新：不斷總結(jié)好的工作方式，在工作中不斷創(chuàng)新；

以結(jié)果為導(dǎo)向：拒絕無(wú)意義、自我感動(dòng)式的無(wú)效努力；

建立關(guān)系的能力：解決客戶(hù)問(wèn)題能手，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

<五種信念>

相信自己，足夠自信；

真心誠(chéng)意地關(guān)心客戶(hù)；

始終保持積極和熱忱；

鞭策自己的意志力；

尊重自己的的客戶(hù)。

<給自己的六句話(huà)>

我是“老板”，我為自己干：我要對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)！

我是顧問(wèn)而非“銷(xiāo)售顧問(wèn)”：我是線(xiàn)上教育的模式設(shè)計(jì)專(zhuān)家！

我是知識(shí)付費(fèi)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家：我能給客戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案！

我要立即行動(dòng)、拒絕等待：用行動(dòng)開(kāi)啟成功的人生，日拱一卒，月初就要開(kāi)始行動(dòng)！

我要把工作做好——用心：認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)，耐心跟進(jìn)！

我立志出類(lèi)拔萃——執(zhí)著：我要成為公司的銷(xiāo)售冠軍！

04積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉

有很多人可能會(huì)誤解，以為“積極的心態(tài)”就是那些“激昂的口號(hào)”，這二者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可以劃上等號(hào)。事實(shí)上，積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練，積極的心態(tài)更來(lái)自長(zhǎng)期的磨煉！

1、成功銷(xiāo)售的自我擔(dān)當(dāng)

1）團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)

一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。

在這里，孫總以?xún)?yōu)秀伙伴燦輝舉例，他就以自己的行動(dòng)很好的詮釋了：身處團(tuán)隊(duì)之中，有“舍我其誰(shuí)”的擔(dān)當(dāng)，有“我所在的團(tuán)隊(duì)必須贏”的信念，為自己的團(tuán)隊(duì)極致努力，拼搏付出。

當(dāng)然，積極的心態(tài)也會(huì)導(dǎo)向積極的結(jié)果，在上個(gè)月?tīng)N輝也勇奪銷(xiāo)冠，無(wú)愧于自己的努力。

在團(tuán)隊(duì)之中，我們也要做一個(gè)”氛圍貢獻(xiàn)者“，做團(tuán)隊(duì)的“業(yè)績(jī)引領(lǐng)者”，甚至做團(tuán)隊(duì)的“精神領(lǐng)袖”。就像跑步的時(shí)候，旁人的一個(gè)鼓勵(lì)，就能給我們帶來(lái)莫大的動(dòng)力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意志不堅(jiān)定的時(shí)候，我們要主動(dòng)站出來(lái)，通過(guò)自己的一言一行引領(lǐng)他人，并給予鼓勵(lì)。

2）家庭擔(dān)當(dāng)

什么是家庭擔(dān)當(dāng)呢？或許可以簡(jiǎn)單總結(jié)為，通過(guò)自己的努力，讓家人過(guò)上更好的生活，讓家人因我而驕傲；給子女更好的教育條件，讓他們不會(huì)輸在起跑線(xiàn)。

2、積極的心態(tài)如何練成？

那么，我們要如何練成積極的心態(tài)呢？孫總也為伙伴們總結(jié)了幾個(gè)方法。

積極的自我對(duì)話(huà)：正面加強(qiáng)；積極的精神食糧：學(xué)習(xí)提升；積極的健康習(xí)慣：堅(jiān)持鍛煉；積極的想象：對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信；積極的行動(dòng)：正確的思維方式；積極的訓(xùn)練：不斷地嘗試、修正；積極的人際關(guān)系：向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)。

心態(tài)決定一切，愿伙伴們都能養(yǎng)成良好的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，成就輝煌人生！

創(chuàng)客匠人第五十八屆鐵軍訓(xùn)練營(yíng)圓滿(mǎn)落幕，態(tài)度決定一切，正確的職業(yè)認(rèn)知和專(zhuān)業(yè)的修煉，有助于塑造我們積極的職業(yè)態(tài)度，進(jìn)而幫助我們快步邁進(jìn)自己的夢(mèng)想大門(mén)！

用行動(dòng)開(kāi)啟成功！

戰(zhàn)斗吧，六月！

創(chuàng)客匠人鐵軍，加油！?