疫情時代，教育培訓行業(yè)受到了巨大沖擊，行業(yè)內卷加劇，獲客成本不斷增加。
因此，越來越多教培機構、講師等開始發(fā)力私域，通過搭建私域體系，精細化私域運營來強化自身護城河。1. 行業(yè)震蕩，內卷加劇，獲客成本不斷增加
受疫情催化，2020-2021年在線教培行業(yè)迎來了一波大規(guī)模增長，市場規(guī)模2573億元，平均增速高達35.5%。但在2021年7月24日，雙減政策正式落地，對教培行業(yè)中的大頭-K12細分領域的機構帶來了巨大打擊。各大K12機構紛紛轉型素質教育、職業(yè)教育等其他方向，這也間接造成了其他細分賽道的競爭加劇，越來越內卷。行業(yè)加速內卷，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，造成的直接后果就是——教培行業(yè)的獲客成本越來越高。傳統(tǒng)招生方式基本失效，迫使機構必須要尋找一種更高效的運營模式，減緩內卷帶來的嚴重打擊。教培行業(yè)的本質其實賣的是內容和服務，想要贏得口碑，獲得轉介紹，除了內容，服務也非常重要。尤其是高客單價的系統(tǒng)課，真正的服務其實在客戶付款后才開始。比如，上課提醒、授課答疑、作業(yè)交付、階段測試、學習情況慰問等等，都需要在很長一段服務周期內，反復去觸達客戶，建立信任、滿意度，才能營造口碑，為復購和轉介紹做鋪墊。而這一系列教-學-練-測-評，若不借助私域來搭建標準化的服務流程，提供優(yōu)質的服務，會耗費大量的人力成本，極難執(zhí)行。首先，教培機構需要搭建一個屬于自己的私域平臺；然后，打造清晰全面、可成長的課程體系。教培機構、講師等可以借助泛知識場景數(shù)字化服務商創(chuàng)客匠人，打造基于公眾號、小程序、PC網(wǎng)校、抖音、快手、APP、視頻號等的知識店鋪，提供直播、音視頻、訓練營等成體系課程，持續(xù)輸出，把用戶導入私域，長期運營，打造優(yōu)質教育品牌，持續(xù)變現(xiàn)和轉介紹。目前來看，教培行業(yè)客戶在購買前更多是通過熟人推薦、去內容或媒體平臺找評價等方式來了解機構/平臺。知乎，坐擁4億多流量以及近5000萬問題量，已經(jīng)培養(yǎng)了很多人去知乎搜索找推薦的習慣；公眾號，流量巨大，雖然10W+文章減少，但依然保有極為可觀的打開率，用戶對于優(yōu)質內容還是一如既往地喜歡；視頻號，目前視頻化趨勢不斷加強，據(jù)西瓜數(shù)據(jù)《2021年公眾號半年度生態(tài)趨勢調查報告》顯示，2021年上半年純視頻文章同比增長133.52%，2022年以來，在微信生態(tài)10W+文章中，純視頻文章的數(shù)量也在逐步增長；抖音，日活超6億，已經(jīng)培養(yǎng)起了人們通過短視頻消磨時間及獲取信息的習慣。教培行業(yè)常見的誘餌：領取學習資料、加入交流群、免費試聽課，低價體驗課。比如，通過0-99元區(qū)間的引流課程作為誘餌，讓客戶不需要花費太多成本去了解和嘗試。一般這樣的引流課程最好選擇高頻、強吸引力、覆蓋面廣的課程。有了引流課后，更重要的是將客戶引導到私域，才能后續(xù)不斷對客戶進行可控的觸達。舉例來說，機構通過創(chuàng)客匠人后臺開啟一場直播公開課，一鍵轉播同步到視頻號、快手、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播、斗魚、西瓜視頻等10個平臺，提升曝光。并引導用戶關注公眾號，進入知識店鋪，領取免費試聽課；或附上渠道活碼(建議使用創(chuàng)客匠人企微工具生成，針對不同渠道設置不同標簽），引導用戶加入企微群，領取試聽課。成交階段一般是發(fā)生在客戶體驗完課后，馬上去刺激欲望，催促其成交高客單價產(chǎn)品。舉例來說，我們可以在結課時開啟一場直播，通過直播帶貨功能在直播間直接實現(xiàn)平臺正價課、VIP、代理商等的轉化。如果你的課程已經(jīng)引起了他的注意，建立起信任，可以直接發(fā)正課購買鏈接；對于還遲遲沒有下單的客戶，可以刺激客戶的購買欲望，如直播間限時優(yōu)惠券、買vip一年送一年等等。對于教培行業(yè)來說，客戶購買之后遠遠不是終點，而是服務的起點。以訓練營舉例，機構可以在訓練營內提供成體系課程，每日解鎖，自主學習視頻、音頻課后，作業(yè)打卡+老師點評，再穿插互動直播答疑，讓學員真正學有所得，問有所答。同時搭配精細化的社群服務，來進行后續(xù)管理和用戶關系維護。比如，根據(jù)用戶特點和標簽屬性，劃分不同社群，如人群身份、群體需求、用戶價值等，針對性指導，效果更顯著，用戶口碑更好。在如今獲客成本居高不下的情況下，延長單個客戶的生命周期遠遠比開拓一個新客戶重要且容易。對于結課的學員，可以進一步引導其復購更高階段的課。如，結課群推送新課程、會員報名有優(yōu)惠等，并針對學員的學習情況一對一給出新課建議；或者將普通學員向VIP、SVIP甚至代理商轉化，為其提供更高價值的服務和專屬權限。此外，做好熟人推薦，比任何其他方式的營銷都管用。比如借助推廣員、代理商、股東分紅等功能，來加速用戶自傳播裂變，實現(xiàn)源源不斷的轉介紹。舉例來說，向老學員社群推出推廣員活動，老學員一鍵生成專屬推廣海報，分享到自己的朋友圈、微信群，有人通過海報購課、購買會員后，即可獲得相應獎勵金，以老學員對平臺的認可以及獎勵金的雙重激勵，來驅動用戶不斷自發(fā)傳播。通過以上步驟，搭建私域平臺，做好內容和服務，基于優(yōu)質內容，借助營銷工具，即使是內卷加劇的當下，教培機構依舊可以輕松撬動公域流量，做好私域運營，持續(xù)實現(xiàn)知識變現(xiàn)！
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